DEMO · ARZTPRAXEN
Angemeldet, aber der Besuch verzögert sich? Wenn Ihre Praxis es ermöglicht, können Patienten in der Nähe warten. Ihr Team fordert sie über eine persönliche Statusseite oder eine Benachrichtigung zur Rückkehr auf und sieht, ob sie die Nachricht bestätigt haben.
Ein Patient hat sich angemeldet. Bis zum Aufruf dauert es noch, und er möchte in der Nähe einen Kaffee trinken.
Ihr Team bestätigt die Ankunft und entscheidet, ob der Patient außerhalb warten kann. Über eine persönliche Statusseite sieht er, dass er angemeldet ist. Er bleibt in der Nähe und kann seine Rückkehr bestätigen.
Beispiel: Der Patient scannt nach der Anmeldung einen QR-Code und öffnet seine Statusseite. Nach Absprache wartet er im Café nebenan.
Der vorherige Besuch geht zu Ende. Ihr Team möchte den nächsten Patienten zur Rückkehr auffordern.
Ein Mitarbeiter wählt den Patienten aus und verschickt die Aufforderung, in die Praxis zurückzukommen. Der Zeitraum wird vom Team festgelegt. Eine voraussichtliche Rückkehrzeit ist keine Zusage für den genauen Beginn der Behandlung.
Beispiel: Der Patient erhält die Nachricht: „Bitte kommen Sie in etwa 10 Minuten zurück in die Praxis. Melden Sie sich an der Anmeldung.“
Eine Nachricht wurde verschickt. Das Team muss wissen, ob der Patient sie gesehen hat und auf dem Rückweg ist.
Der Patient bestätigt, dass er zurückkommt. Ihr Team sieht die Bestätigung und markiert die tatsächliche Rückkehr an der Anmeldung. Bleibt eine Antwort aus, kann ein Mitarbeiter nachfassen. Ein Klick ersetzt nicht die Ankunft vor Ort.
Beispiel: Der Patient tippt auf „Ich komme zurück“. Das Team sieht die Rückmeldung und bestätigt später seine Ankunft in der Praxis.
Warten und Rückruf in Ihrer Praxis
Ihr Team behält die Entscheidung: Wer darf außerhalb warten, wann soll jemand zurückkommen und welches Zimmer ist bereit? Die Website zeigt den jeweiligen Stand und nimmt Rückmeldungen entgegen.
Die Anmeldung bestätigt die Ankunft. Patienten erhalten einen persönlichen Zugang zur Statusseite, zum Beispiel über einen QR-Code. Ein allgemeiner QR-Code allein zeigt noch nicht, welcher Besuch gemeint ist. Wir planen mit Ihnen, wie Patienten ihren eigenen Zugang erhalten.
Ihr Team entscheidet, ob ein Patient in der Nähe warten kann. Wir stimmen ab, wie weit sich Patienten entfernen dürfen, wie sie erreichbar bleiben und was bei einer Änderung des Ablaufs geschieht. Nicht jeder Besuch eignet sich für das Warten außerhalb.
Ein Mitarbeiter löst die Aufforderung zur Rückkehr aus und berücksichtigt die Zeit für den Rückweg. Das Team sieht, ob der Patient bestätigt hat. Bleibt eine Antwort aus, muss ein anderer Kontaktweg oder der vereinbarte Ablauf greifen.
Eine Statusseite kann den aktuellen Stand anzeigen. Damit Patienten auch außerhalb der geöffneten Seite benachrichtigt werden, kann beispielsweise eine SMS-Anbindung ergänzt werden. Versandkosten und mögliche Verbindungen zur Praxissoftware prüfen wir individuell.
Vorbereitung und Einführung
Für das erste Gespräch reicht ein typischer Ablauf von der Anmeldung bis zum Zimmeraufruf. Bitte verwenden Sie dafür keine echten Patientendaten.
Wer bestätigt die Ankunft und wer darf einen Rückruf auslösen? Wir klären, ob alle Mitarbeiter dieselbe Warteliste nutzen und wie Behandlungsräume zugeordnet werden.
Ein Beispiel für einen gewöhnlichen Vormittag hilft beim Einstieg.
Für welche Besuche ist das sinnvoll? Wie lange braucht man aus der Umgebung zurück und was soll passieren, wenn ein Patient nicht rechtzeitig wieder da ist?
Diese Regeln legt Ihre Praxis fest.
Soll die Benachrichtigung per SMS erfolgen? Wie geht Ihr Team vor, wenn keine Bestätigung eingeht, das Telefon nicht erreichbar ist oder die Verbindung ausfällt?
Versandweg, Kosten und einen Ersatzablauf stimmen wir vorab ab.
Welche Praxissoftware verwenden Sie? Wir prüfen verfügbare Schnittstellen sowie die Zuordnung der Statusseite, Zugriffsrechte und das Ende eines Besuchs.
Patienten sollen ausschließlich ihren eigenen Stand sehen.
Häufige Fragen
Die Technik unterstützt den Rückruf. Die Entscheidung über den Ablauf bleibt beim Praxisteam.
Nein. Das Warten außerhalb muss mit der Anmeldung abgesprochen sein. Die Praxis entscheidet, für welche Patienten und Besuche es möglich ist und wie sie erreichbar bleiben sollen.
In diesem Beispiel löst ein Mitarbeiter den Rückruf aus. Eine mögliche Anbindung an vorhandene Programme wird individuell geprüft. Aus der Dauer vorheriger Besuche lässt sich kein sicherer Behandlungsbeginn versprechen.
Die Demo zeigt Nachrichten nur innerhalb der geöffneten Seite. Für eine echte Benachrichtigung außerhalb der Seite kann beispielsweise SMS verwendet werden. Dafür sind eine passende Anbindung, Kontaktdaten und ein abgestimmter Versandablauf nötig.
Das Team sieht, dass die Rückmeldung fehlt. Es kann über einen vereinbarten anderen Weg nachfragen und entscheidet, wie die Warteliste weitergeführt wird. Eine versendete Nachricht allein bestätigt nicht, dass sie gelesen wurde.
In der Demo sieht die Patientin nur ihren eigenen Stand. Die Übersicht mit mehreren Patienten sieht nur das Praxisteam. Für den echten Einsatz werden persönlicher Zugang und Zugriffsrechte entsprechend eingerichtet.
Nein. Die Rückmeldung zeigt nur, dass der Patient zurückkommen möchte. Selbst eine mitgeteilte Ankunft muss die Anmeldung vor Ort bestätigen. Erst dann kann das Team einen Zimmeraufruf auslösen.
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