DEMO · KFZ-PRÜFSTELLEN & SACHVERSTÄNDIGENBÜROS
Kunden beschreiben einen Fahrzeugschaden, ergänzen vorhandene Fotos und teilen mit, wo das Fahrzeug steht. Ihre Kfz-Prüfstelle stellt Rückfragen und stimmt die Besichtigung ab. Die fachliche Bewertung erfolgt durch den Sachverständigen.
Ein Kunde meldet einen Fahrzeugschaden. Welches Fahrzeug betroffen ist, was passiert ist und welche Fotos bereits vorliegen, muss Ihre Prüfstelle erst nachfragen.
Eine geführte Anfrage sammelt Fahrzeugdaten, eine kurze Beschreibung des Ereignisses und vorhandene Fotos. Kunden können Angaben als unbekannt kennzeichnen. Ihre Prüfstelle erhält eine Grundlage für die Rückmeldung und sieht, was noch geklärt werden muss.
Beispiel: Nach einer Beschädigung an der Fahrzeugseite sendet ein Kunde eine Übersicht und Detailfotos. Den genauen Schadenumfang beurteilt später der Sachverständige.
Das Fahrzeug steht zu Hause oder in einer Werkstatt. Wo es besichtigt werden kann und ob eine Anfahrt möglich ist, wird erst in mehreren Gesprächen geklärt.
Kunden geben an, wo das Fahrzeug steht und ob es nach ihrem Kenntnisstand bewegt werden kann. Ihre Prüfstelle klärt, ob eine Besichtigung vor Ort angeboten wird oder das Fahrzeug vorgestellt werden soll. Die Anfrage gibt keine Auskunft über die Verkehrssicherheit.
Beispiel: Das Fahrzeug steht in einer Werkstatt. Der Kunde ergänzt die Adresse und einen Hinweis zur Kontaktaufnahme; die Prüfstelle stimmt den möglichen Besichtigungsort ab.
Weitere Bilder kommen später per E-Mail, ein Terminwunsch telefonisch. Für die Bearbeitung müssen Informationen aus mehreren Nachrichten zusammengesucht werden.
Fotos, Rückfragen und Terminvorschläge bleiben derselben Anfrage zugeordnet. Kunden sehen, welche Informationen die Prüfstelle noch benötigt, und können darauf antworten. Interne Notizen sind nur für die Prüfstelle sichtbar.
Beispiel: Die Prüfstelle bittet um eine Aufnahme des gesamten Fahrzeugs. Der Kunde ergänzt das Foto und bestätigt anschließend einen vorgeschlagenen Besichtigungstermin.
Markieren Sie die betroffenen Bereiche, ergänzen Sie Bilder und wechseln Sie zur Kfz-Prüfstelle. Dort können Sie Rückfragen stellen und eine Besichtigung abstimmen.
Digitale Schadenanfrage für Kfz-Prüfstellen
Ein Fahrzeug steht bereits in einer Werkstatt, bei einem anderen fehlen noch aussagekräftige Fotos. Wir gehen mit Ihnen durch, was Sie vor einer Besichtigung klären müssen. Daraus entwickeln wir eine Anfrage, die Kunden verständlich führt und die Angaben für Ihre Prüfstelle zusammenhält.
Welche Angaben brauchen Sie, um eine Besichtigung vorzubereiten? Wir stimmen Fahrzeugdaten, Beschreibung und Auswahl der betroffenen Bereiche mit Ihnen ab. Kunden können Unbekanntes kennzeichnen. Die Darstellung sammelt ihre Angaben; sie berechnet weder Schadenhöhe noch Reparaturkosten.
Gesamtansicht, Detailaufnahme oder weitere Unterlage: Anhänge bleiben bei der Anfrage. Ihre Prüfstelle kann gezielt nachfordern, was fehlt. Dateitypen, Größenbegrenzungen, Zugriffe und Löschregeln legen wir vor der Umsetzung fest. Auf Wunsch ergänzen wir Hinweise für geeignete Aufnahmen.
Kunden teilen mit, wo das Fahrzeug steht und was sie über seine Beweglichkeit wissen. Ihre Prüfstelle entscheidet, ob eine Vorstellung oder eine Besichtigung am Standort angeboten werden kann. Adresse, Ansprechpartner vor Ort und Hinweise zur Vorbereitung werden mit dem Terminvorschlag zusammen angezeigt.
Sie bestimmen, wer Anfragen sichtet, Rückfragen beantwortet und Besichtigungen vorschlägt. Interne Notizen und Kundenmitteilungen bleiben getrennt. Wenn Sie bereits einen Kalender oder andere Programme nutzen, prüfen wir, ob und wie sich die Anfrage damit verbinden lässt. Gewünschte Benachrichtigungen und deren Kosten klären wir vor dem Auftrag.
Vorbereitung und Einführung
Sie brauchen kein fertiges technisches Konzept. Beschreiben Sie uns, wie eine Schadenanfrage heute bei Ihnen eingeht und welche Angaben Sie bis zur Besichtigung nachfordern. Gemeinsam legen wir fest, wie die Anfrage auf Ihrer Website ablaufen soll.
Welche Fahrzeugdaten, Beschreibungen und Unterlagen fragen Sie heute zuerst ab? Wir unterscheiden notwendige Angaben von Informationen, die Kunden später nachreichen oder mit Ihnen besprechen können.
Für den Einstieg reichen zwei anonymisierte Beispiele typischer Anfragen.
Welche Aufnahmen helfen bei Ihrer Vorbereitung? Wir besprechen, welche Bilder zu welcher Anfrage gehören, wie groß die Dateien sein dürfen und wer sie sehen darf. Auch die Aufbewahrung und das Löschen legen wir fest. Wir klären auch, wie mit ungeeigneten Bildern und nachgereichten Unterlagen umgegangen wird.
In der Demo werden nur Dateinamen verwendet. Die Inhalte werden nicht gelesen oder hochgeladen. Für den späteren Einsatz klären wir mit Ihnen, wo sie gespeichert werden und wer sie sehen darf.
An welchen Orten besichtigen Sie Fahrzeuge? Wer klärt den Zugang, schlägt Termine vor und beantwortet Rückfragen? Wir stimmen die Regeln mit Ihrem Arbeitsgebiet und den tatsächlichen Möglichkeiten Ihrer Prüfstelle ab.
Ein Vor-Ort-Termin wird nicht automatisch zugesagt. Ort, Umfang und Kosten klärt Ihre Prüfstelle vor der Beauftragung.
Wir brauchen Ihr Logo und jemanden aus Ihrem Team, der die Umsetzung mit uns bespricht. Vorhandene Farben und Schriften übernehmen wir. Gemeinsam prüfen wir Anfragen ohne Fotos, mehrere beschädigte Bereiche, zusätzliche Anhänge, Rückfragen und die Bestätigung oder Änderung einer Besichtigung.
Vor dem Start testen wir auch Zugriffsrechte und den vereinbarten Nachrichtenversand.
Wählen Sie einfach den Weg, der für Sie am bequemsten ist.
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Wir melden uns innerhalb des gewählten Zeitraums bei Ihnen.
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