DEMO · KFZ-WERKSTÄTTEN
Fahrzeuge, Werkstatttermine und Reparaturen im Blick: Ein individuell entwickeltes Kundenportal verbindet Ihre Kunden mit Ihrer Werkstatt. Kunden verfolgen den Bearbeitungsstand, stimmen zusätzliche Arbeiten ab und finden ihre Unterlagen an einem Ort.
Ist das Auto schon geprüft? Fehlen noch Teile? Wann kann ich es abholen? Kunden fragen telefonisch oder per E-Mail nach.
Kunden sehen den Bearbeitungsstand ihres Fahrzeugs und den nächsten Schritt. Ihre Werkstatt aktualisiert die Informationen direkt am Auftrag.
Beispiel: „Diagnose abgeschlossen. Wir warten auf Ihre Entscheidung zu den vorgeschlagenen Arbeiten.“
Bei der Prüfung fällt eine weitere Reparatur auf. Erklärung, Preis und Rückmeldung müssen zusammengebracht werden.
Ihre Werkstatt stellt den Befund mit Fotos, Leistungsumfang und Preis bereit. Kunden können die vorgeschlagenen Arbeiten beauftragen, ablehnen oder eine Frage dazu stellen.
Beispiel: Ein Kunde sieht das Foto eines verschlissenen Bauteils, prüft das Angebot und gibt die zusätzliche Arbeit frei.
Terminbestätigungen, Angebote und Rechnungen liegen in verschiedenen Nachrichten. Bei mehreren Fahrzeugen fehlt schnell der Überblick.
Im Portal finden Kunden ihre Fahrzeuge, vereinbarten Termine und freigegebenen Unterlagen. Nachrichten bleiben beim zugehörigen Auftrag.
Beispiel: Ein Kunde öffnet seinen nächsten Werkstatttermin und findet dort auch die Hinweise zur Abgabe seines Fahrzeugs.
Sehen Sie sich das Portal aus Kundensicht an. Wechseln Sie anschließend zur Werkstattansicht, um Aufträge zu bearbeiten und Kundenanfragen zu beantworten.
Kundenportal für Kfz-Werkstätten
Die Demo zeigt einen möglichen Aufbau für ein individuelles Kundenportal für Kfz-Werkstätten. Bereiche, Zugriffsrechte und Abläufe stimmen wir auf Ihre Werkstatt und Ihre Kunden ab.
Sie bestimmen, welche Bereiche Ihr Portal benötigt: Fahrzeuge, Aufträge, Reparaturstatus, Freigaben, Nachrichten, Dokumente oder Termine. Angaben, Bearbeitungsschritte und Zuständigkeiten richten wir nach Ihrem Werkstattalltag aus. Zusätzliche Arbeiten können mit Erklärung und Kosten zur Entscheidung an den Kunden übermittelt werden.
Gemeinsam legen wir fest, welche Informationen Kunden, Serviceberater und weitere Mitarbeiter sehen und bearbeiten dürfen. Kunden erhalten Zugriff auf ihre eigenen Fahrzeuge und Aufträge. Interne Notizen bleiben in der Werkstatt; Bearbeitung und Freigaben werden passend zu den Aufgaben Ihres Teams geregelt.
Wir entwickeln Ihr Kundenportal als eigenständige Webanwendung oder als Ergänzung zu bestehenden Systemen. Ob sich Aufträge, Fahrzeugdaten und Dokumente mit Ihrer Werkstattsoftware austauschen lassen, prüfen wir anhand der verfügbaren Schnittstellen, Zugriffsrechte und Lizenzen. Umfang und laufende Kosten klären wir vor dem Auftrag.
Logo, Farben, Schriften und Gestaltung passen wir an Ihre Werkstatt an. Online-Terminbuchung, Erinnerungen oder weitere Formulare können individuell ergänzt werden. Die Demo versendet keine E-Mails und bildet keine vollständige Werkstattplanung ab. Funktionen und Benachrichtigungskanäle Ihrer Version stimmen wir mit Ihnen ab.
Vorbereitung und Einführung
Für den Einstieg brauchen wir einen Überblick über Ihre Kunden, Fahrzeuge und bisherigen Abläufe. Mit anonymisierten Beispielen legen wir gemeinsam fest, welche Informationen und Funktionen Ihr Portal benötigt.
Welche Kunden und Fahrzeuge sollen im Portal erfasst werden? Welche Mitarbeiter benötigen Zugang? Wir klären, wie Fahrzeuge den Kunden zugeordnet werden und wer Aufträge, Nachrichten und Dokumente sehen oder bearbeiten darf.
Für den Anfang: ein Beispielkunde mit Fahrzeugen und die Aufgaben Ihrer Mitarbeiter.
Einige anonymisierte Werkstattaufträge, Kostenvoranschläge, Rechnungen und Serviceberichte. An typischen Zusatzarbeiten klären wir, welche Angaben Kunden für eine Entscheidung brauchen und wie die Freigabe dokumentiert werden soll.
Für den Anfang: ein typischer Auftrag und ein Beispiel für eine zusätzliche Reparatur.
Wer vereinbart Termine, aktualisiert den Reparaturstatus und beantwortet Kundenfragen? Nennen Sie uns Ihre Werkstattsoftware und weitere Programme. Mögliche Verbindungen und technische Voraussetzungen prüfen wir vor der Umsetzung.
Sie müssen vor dem ersten Gespräch keine zusätzliche Software kaufen.
Ihr Logo und vorhandene Gestaltungsvorgaben, sofern vorhanden. Ein verantwortlicher Ansprechpartner stimmt Inhalte und Zugriffe mit uns ab und prüft das Portal mit Beispielnutzern vor dem Start.
Farben, Gestaltung und Funktionen des Demos sind keine feste Vorgabe.
Wählen Sie einfach den Weg, der für Sie am bequemsten ist.
Wählen Sie zuerst einen Tag und danach ein Zeitfenster.
Wir melden uns innerhalb des gewählten Zeitraums bei Ihnen.
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