Ihre häufigsten Anfragen
Welche Anliegen kommen regelmäßig per Telefon oder E-Mail? Wir wählen gemeinsam die Abläufe aus, mit denen Ihr Portal beginnen soll.
Zum Beispiel: Folgerezepte, Überweisungen oder Terminänderungen.
DEMO · ARZTPRAXEN
Den nächsten Termin nachsehen, einen Befund öffnen oder ein Folgerezept anfragen: In einem Patientenportal finden Ihre Patienten die Informationen, die Ihr Praxisteam für sie bereitstellt. Sie entscheiden, welche Termine, Dokumente und Rückmeldungen dort erscheinen.
Ein Kontrolltermin ist vereinbart. Doch der Zettel ist nicht mehr auffindbar und es ist unklar, welche Unterlagen mitgebracht werden sollen.
Patientinnen und Patienten sehen ihren nächsten Termin mit Uhrzeit, Praxisadresse und den Hinweisen Ihres Teams. Falls das Datum nicht mehr passt, können sie eine Terminänderung anfragen oder den Termin absagen.
Beispiel: Eine Patientin möchte ihren Kontrolltermin verschieben. Ihr Team schlägt eine neue Uhrzeit vor; die Patientin bestätigt sie im Portal.
Nach einer Untersuchung möchte ein Patient das Ergebnis noch einmal ansehen. Dafür ruft er in der Praxis an oder bittet um eine Kopie.
Ihr Team stellt einen Befund oder ein Untersuchungsergebnis für die betreffende Person bereit. Das Dokument erscheint mit Datum und auf Wunsch mit einem kurzen Kommentar der Praxis. Patienten können es später erneut öffnen.
Beispiel: Die Praxis stellt einen Laborbefund mit einem Hinweis auf den vereinbarten Besprechungstermin bereit. Der Patient sieht, dass ein neues Dokument vorliegt.
Ein Patient benötigt ein Folgerezept. Nach der Anfrage bleibt offen, ob noch Angaben fehlen oder die Praxis sie bereits bearbeitet hat.
Patienten fragen ein Folgerezept oder eine Überweisung an. Ihr Team sieht die Anfrage, kann eine Rückfrage stellen und den Bearbeitungsstand mitteilen. Die ärztliche Prüfung und Ausstellung erfolgen weiterhin in der Praxis.
Beispiel: Bei einer Rezeptanfrage fehlt die Packungsgröße. Die Praxis fragt nach, der Patient ergänzt die Angabe und sieht anschließend die Rückmeldung seines Praxisteams.
Probieren Sie beide Seiten aus: Fragen Sie als Patientin ein Folgerezept an oder wechseln Sie zum Praxisteam, um einen Befund bereitzustellen.
Patientenportal für Arztpraxen
Beginnen Sie mit den Abläufen, die Ihr Team häufig bearbeitet. Gemeinsam legen wir fest, welche Informationen Patienten im Portal sehen und welche Aufgaben dort erledigt werden können.
Welche Terminarten dürfen Patienten ändern oder absagen? Welche Angaben braucht Ihr Team bei Folgerezepten und Überweisungen? Gemeinsam legen wir fest, welche Angaben Patienten eintragen und wie Ihr Team darauf antwortet.
Ihr Team legt fest, welche Person ein Dokument sehen darf. Vor dem Bereitstellen prüft es den Empfänger und ergänzt bei Bedarf einen Hinweis.
Vor dem Start klären wir, wie sich Patienten anmelden und ihre Identität bestätigen. Wir legen fest, welche Mitarbeiter welche Daten sehen dürfen und wie ein verlorener Zugang wiederhergestellt wird. Der Zugriff durch Angehörige wird gesondert geregelt.
Termine und Dokumente können zunächst von Ihrem Team eingetragen werden. Ob Termine oder Dokumente aus Ihrer Praxissoftware übernommen werden können, prüfen wir mit Blick auf das konkrete Programm und seine Schnittstellen. Eine Verbindung zu ePA oder eRezept ist nicht Bestandteil dieses Beispiels.
Vorbereitung und Einführung
Für das erste Gespräch reichen ein Beispiel aus Ihrem Alltag und die Namen Ihrer Programme. Echte Patientenakten oder Gesundheitsdaten benötigen wir dafür nicht.
Welche Anliegen kommen regelmäßig per Telefon oder E-Mail? Wir wählen gemeinsam die Abläufe aus, mit denen Ihr Portal beginnen soll.
Zum Beispiel: Folgerezepte, Überweisungen oder Terminänderungen.
Wer pflegt Termine und gibt Dokumente frei? Welche Hinweise sollen Patienten vor ihrem Besuch erhalten?
Frei erfundene Beispiele reichen für die Planung aus.
Welche Praxissoftware nutzen Sie? Wo bearbeitet Ihr Team heute Anfragen und wie sollen Informationen übernommen werden?
Mögliche Verbindungen zu Ihren Programmen und zusätzliche Kosten prüfen wir vorab.
Wer betreut das Portal im Alltag? Gemeinsam klären wir Zugriffe, Identitätsprüfung, Aufbewahrung und den technischen Betrieb.
Vor dem Start testen wir die Abläufe aus beiden Perspektiven.
Wählen Sie einfach den Weg, der für Sie am bequemsten ist.
Wählen Sie zuerst einen Tag und danach ein Zeitfenster.
Wir melden uns innerhalb des gewählten Zeitraums bei Ihnen.
Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer. Wir rufen Sie im gewählten Zeitfenster zurück.
Wir verwenden Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Datenschutzerklärung